Mardi soir, un client de Sherbrooke ouvre ChatGPT. Il écrit : « un bon garage pour poser mes pneus d’hiver à Sherbrooke ».
Il reçoit trois noms, avec des liens. Il appelle le premier.
La même chose arrive dans Google, où un résumé fait par l’IA s’affiche maintenant en haut des résultats. Et dans Google Maps, où on peut poser une question à Gemini. Alors comment on fait pour être un des trois noms ?
Personne ne publie la recette
Selon OpenAI, ChatGPT peut chercher sur le Web pour répondre avec de l’information à jour. Il donne des liens vers ce qu’il a lu. Il peut aussi tenir compte de la ville où vous êtes pour suggérer des commerces proches.
Par contre, OpenAI ne dit pas comment il choisit les commerces qu’il nomme. Quelqu’un qui vous garantit une place dans ChatGPT vous vend quelque chose que personne ne contrôle.
Google ne cite que ce qu’il peut lire
Du côté de Google, c’est plus clair. Selon Google, ses résumés IA s’appuient sur la recherche habituelle et sur des pages Web jugées fiables.
Google ajoute une règle simple. Pour qu’une page de votre site soit citée dans un résumé, elle doit déjà sortir dans la recherche normale. Rien de plus à installer.
Prenez le garage de Sherbrooke. Si son site a été mis en ligne avec une case « ne pas afficher dans Google » cochée, Google ne peut pas le citer. Sa fiche Google a beau être parfaite, son site reste invisible pour les résumés.
Dans Maps, on lit votre fiche et vos avis
Google a ajouté Gemini dans Maps. Un client peut demander s’il y a du stationnement, à quelle heure vous fermez ou comment est l’ambiance.
Selon Google, Gemini répond à partir des fiches d’entreprise et des avis. Vous pouvez aussi relier votre propre fiche à Gemini pour changer vos heures en lui écrivant.
La base de Google ne change pas
Votre fiche Google reste le point de départ. Selon Google, une fiche complète et juste a plus de chances de sortir dans les recherches locales.
Ce que le milieu observe
Ce qui suit vient de sites spécialisés comme Search Engine Journal et BrightLocal. Ni Google ni OpenAI ne l’ont confirmé. Prenez-le comme des observations de gens qui suivent ça de près.
Vos coordonnées, pareilles partout. Selon Search Engine Journal, l’IA compare ce qu’elle trouve sur votre fiche, votre site, votre page Facebook et les annuaires. Un numéro de téléphone différent d’un endroit à l’autre sème le doute.
Des avis qui racontent quelque chose. Toujours selon Search Engine Journal, le texte des avis sert à décrire un commerce dans une réponse. « Ils ont posé mes pneus en 30 minutes un samedi » en dit plus long que cinq étoiles.
La fiche d’abord. BrightLocal arrive au même point de départ dans son guide pour les petites entreprises : une fiche Google à jour et des réponses aux avis.
Les annuaires comptent
Les annuaires, c’est les Pages Jaunes, les sites de votre ville ou de votre association. Votre nom y apparaît souvent sans que vous le sachiez.
BrightLocal y a relevé près de deux millions de mentions de commerces. Conclusion pour vous : vérifiez les annuaires où votre nom apparaît déjà.
Une page qui répond au téléphone à votre place
On vous demande souvent au téléphone quels services vous faites ou dans quelles villes vous allez ? Selon Search Engine Journal, une page de votre site qui répond clairement à ces questions donne à l’IA quelque chose de précis à reprendre.
Le plombier de Joliette écrit simplement : « Débouchage, chauffe-eau, rénovation de salle de bain. Joliette, Saint-Charles-Borromée, Notre-Dame-des-Prairies. »
Cinq vérifications à faire ce soir
Ce soir, en 30 minutes
- Tapez le nom de votre commerce dans Google. Votre site ne sort pas ? Demandez à la personne qui l’a fait s’il est bloqué.
- Ouvrez votre fiche Google. Catégorie, heures, services, photos : tout est juste aujourd’hui ?
- Comparez nom, adresse et téléphone sur votre site, votre fiche, Facebook et les annuaires.
- Répondez aux avis qui attendent, les bons comme les moins bons.
- Relisez votre page de services. Un inconnu comprend-il en dix secondes ce que vous faites et où ?
Aucune de ces sources ne promet un résultat, et nous non plus. Ces cinq vérifications règlent tout ce qui dépend de vous.
Vous voulez savoir où en est votre commerce ? Demandez votre aperçu.