Samedi matin, une cliente tape « boulangerie Joliette » sur son cellulaire. Google lui montre une carte et trois commerces.
Un a des photos, ses heures et des avis récents. Les deux autres ont une adresse et c’est tout. Devinez où elle va.
Ce petit encadré, c’est votre fiche Google. Elle est gratuite et vous la remplissez vous-même. Selon Google, une fiche complète et juste a plus de chances de sortir quand quelqu’un cherche près de chez vous.
Faites-la vérifier en premier
Tant que votre fiche n’est pas vérifiée, vous ne pouvez pas répondre à vos avis. Vous ne pouvez pas publier non plus.
Trois étapes pour la vérifier
- Réclamez votre fiche sur Google avec le nom et l’adresse de votre commerce.
- Suivez la méthode que Google vous propose. Ça peut être un texto, un courriel, un appel vidéo ou une carte postale. C’est Google qui choisit.
- Si c’est la carte postale, lancez la demande ce soir. Vous gagnez les jours d’attente.
Votre nom, comme sur l’enseigne
Le Garage Morvandeau de Sherbrooke s’appelle « Garage Morvandeau » sur Google aussi. Il n’ajoute pas « pneus pas chers Sherbrooke » à la fin.
Google l’interdit dans ses règles. Pas de mots-clés ni de nom de ville collés au nom. Une seule fiche par commerce.
Votre nom est en français ? Laissez-le en français. Une deuxième version en anglais pour attirer plus de recherches, c’est justement ce que Google refuse.
La catégorie la plus précise
Google vous demande la catégorie qui décrit le mieux ce que vous faites. Son exemple : un salon qui fait surtout des ongles choisit « Salon de manucure ».
Changer la catégorie principale plus tard peut relancer la vérification. Prenez cinq minutes pour bien la choisir.
Vous allez chez le client ? Cachez votre adresse
Le plombier de Joliette qui travaille de chez lui n’a pas de comptoir. Ses clients ne viennent jamais chez lui.
Google prévoit ce cas. Il retire son adresse de la fiche et inscrit plutôt les villes où il se déplace.
Google demande de rester à environ deux heures de route de votre point de départ. Pas d’enseigne visible chez vous ? Vous passez par les zones de service.
Entrez vos congés avant qu’on vous appelle
Vos heures normales se règlent dans l’onglet des heures. Vous fermez pour le dîner ? Mettez deux plages dans la même journée.
Les congés se règlent à part, dans les heures spéciales. Le 24 juin, si Google dit « ouvert » et que la porte est barrée, le client s’en souvient longtemps.
Dès que vous connaissez vos dates de la Saint-Jean, de la fête du Travail ou des Fêtes, entrez-les.
Une description comme au comptoir
Parlez de vos services et de l’histoire du commerce. Google refuse les rabais dans ce champ. Son propre exemple à éviter : « Tout est en solde, -50 % ».
Écrivez comme vous parleriez à un nouveau client. « Boulangerie de quartier à Joliette. Pain au levain, viennoiseries, gâteaux sur commande. »
Vos services, un par un
Google propose une liste de services selon votre catégorie. Vous pouvez en ajouter et mettre un prix sur chacun.
Le garage inscrit « changement de pneus », « alignement », « freins ». Le client voit tout de suite si vous faites ce qu’il cherche.
Des photos nettes de la vraie place
La façade, pour qu’on vous reconnaisse du stationnement. Le comptoir. L’équipe. Un travail fini. Google demande des photos nettes, bien éclairées et fidèles à la réalité.
| Le minimum accepté | 250 px |
|---|---|
| Ce que Google recommande | 720 px |
Source : Google
Un cellulaire récent fait des photos assez grandes. Gardez chaque fichier sous 5 Mo, en JPG ou PNG.
Demandez des avis sans rien donner en échange
Google vous encourage à demander des avis. Le lendemain d’un bon travail, un texto avec le lien suffit.
Pour le comptoir, notre affiche d’avis Google gratuite met votre lien dans un code QR prêt à imprimer, avec trois messages à envoyer.
Trois choses sont interdites selon Google :
- offrir un rabais ou un cadeau pour un avis ;
- demander seulement aux clients contents ;
- dire au client quoi écrire.
Répondez aux avis qui attendent, les moins bons aussi. Le prochain client verra votre réponse.
Vos promotions vont dans les publications
La promo sur les pneus d’hiver, la dégustation de samedi, l’horaire d’été : Google prévoit les publications pour ça. Une photo, quelques lignes et un bouton.
Ce qui ne s’achète pas
Google l’écrit en toutes lettres : personne ne peut payer pour mieux sortir dans les résultats locaux. Votre compétiteur non plus.
Ce qui compte est entre vos mains. Une fiche complète et juste, revue une fois par année, et une minute chaque fois que vos heures changent.
Votre soirée, dans l'ordre
- Lancer la vérification de la fiche
- Mettre le nom exact de l’enseigne
- Choisir la catégorie la plus précise
- Entrer les congés des prochains mois
- Écrire la description en trois phrases
- Ajouter la façade, le comptoir et un travail fini
- Répondre aux avis qui attendent
Vous voulez qu’on regarde votre fiche et votre site ensemble ? Demandez votre aperçu.