Pour choisir une agence web au Québec, regardez ce que les soumissions n’écrivent pas : à qui appartient le site, ce qui arrive si vous partez, qui répond au téléphone. Que l’agence soit à Québec, à Joliette ou à Sherbrooke, ces huit questions font sortir les vraies réponses.
1. « À qui appartient mon nom de domaine ? »
Votre adresse web, c’est votre enseigne en ligne. Selon l’ICANN, qui encadre les noms de domaine, c’est le titulaire inscrit qui en est responsable et qui peut le transférer. Si l’agence l’inscrit à son nom, votre enseigne lui appartient.
Une bonne réponse : « Il est à votre nom. Vous recevez les accès. »
2. « À qui appartient le site ? »
Certains contrats vous laissent seulement l’usage du site tant que vous payez. D’autres vous le donnent pour de bon. Le jour où vous changez de fournisseur, ça fait toute la différence.
Une bonne réponse : « Le site est à vous. C’est écrit dans le contrat. »
3. « Qu’est-ce qui arrive si je pars ? »
C’est la question qu’on oublie le plus, et celle qui coûte le plus cher. Un forfait sur 12 ou 36 mois peut être une bonne affaire si vous savez combien coûte un départ en cours de route.
Trois choses à lire dans le contrat
- Le préavis. Combien de jours avant de partir.
- Le montant à payer. La formule exacte, avec un exemple chiffré.
- Ce que vous gardez. Le site, le domaine, vos courriels, vos photos.
Une bonne réponse : une formule que vous pouvez calculer vous-même, et « vous gardez le site ».
4. « Qu’est-ce que le montant par mois couvre ? »
L’hébergement, bien sûr. Mais qui change votre prix de pneus d’hiver, et est-ce que ça coûte de plus ? Même chose pour la sécurité, les sauvegardes, le courriel à votre nom et votre fiche Google.
Une bonne réponse : une liste écrite, ligne par ligne, avec ce qui est compris et ce qui coûte de plus.
5. « Qui répond quand j’appelle ? »
Le jour où votre site tombe, vous voulez parler à quelqu’un. Demandez un numéro et le nom de la personne qui s’occupe de votre site. Appelez une fois avant de signer.
Une bonne réponse : un nom, un numéro, et quelqu’un qui décroche.
6. « Je peux visiter des sites que vous avez faits ? »
Des captures d’écran, tout le monde peut en montrer. Un vrai site en ligne, avec le nom du commerce et sa ville, ça se vérifie. Google donne le même conseil : demandez des exemples et des références clients, puis appelez un de ces clients.
Une bonne réponse : des liens vers des commerces en ligne, et « appelez-les si vous voulez ».
7. « Quand mon site sera-t-il en ligne ? »
Ce qui compte, c’est une date écrite, et la liste de ce qui peut la retarder : vos textes, vos photos, votre accord sur le design.
Une bonne réponse : une date écrite, et ce que l’agence attend de vous pour la tenir.
8. « Est-ce que je le vois avant de payer ? »
Acheter un site sur maquette, c’est comme acheter une cuisine sur plan. Demandez à voir un aperçu de votre site à vous, avec votre nom et vos services.
Une bonne réponse : « Oui. Vous le voyez, et vous décidez après. »
Quand une agence web devrait-elle vous faire reculer ?
Google l’écrit : si on vous garantit la première place, trouvez quelqu’un d’autre. Méfiez-vous aussi d’une « relation privilégiée » avec Google. Les autres signaux sont plus discrets :
- le nom de domaine est inscrit au nom de l’agence ;
- les conditions de départ sont absentes du contrat, ou floues ;
- aucun numéro de téléphone, seulement un formulaire ;
- les réalisations sont des images sans lien ;
- on vous presse de signer avant de voir quoi que ce soit.
Un seul signal, ça se discute. Deux ou trois, passez à la soumission suivante.
À imprimer, pour le prochain rendez-vous
- Le nom de domaine est à mon nom
- Le site est à moi, c’est écrit
- Je connais le préavis et le montant si je pars
- J’ai la liste de ce que couvre le montant par mois
- J’ai un nom et un numéro de téléphone
- J’ai visité trois sites en ligne faits par l’agence
- J’ai une date de mise en ligne écrite
- J’ai vu mon site avant de payer
Nos réponses, pour comparer
Le nom de domaine est à votre nom. Le site est à vous, que vous l’achetiez ou que vous le payiez par mois. Si vous quittez le forfait mensuel avant la fin des 36 mois, vous payez le reste du prix du site et vous le gardez : pour un site de base, 1 200 $ × mois restants ÷ 36.
Au 819-300-3091, c’est David ou Tim qui répond. Nos réalisations sont des commerces d’ici, en ligne, que vous pouvez visiter. Ce que couvre le montant par mois est écrit ligne par ligne sur la page des tarifs. Vous pouvez aussi nous comparer avec Wix et une agence classique.
Vous voulez voir votre site avant de payer ? Demandez votre aperçu gratuit.